Nación de compradores online: Covid-19 provoca un cambio permanente
Un estudio encuentra que el 77% ahora hace al menos algunas de sus compras en línea
Un estudio encuentra que el 77% ahora hace al menos algunas de sus compras en línea
Paul Ellis / AFP a través de Getty Images
Gran Bretaña se ha convertido en una nación de compradores en línea desde el bloqueo del coronavirus y el cambio significativo en el comportamiento será permanente.
Un estudio publicado por la cadena de supermercados Waitrose ha revelado que el 77% de las personas ahora hacen al menos algunas de sus compras en línea, en comparación con el 61% hace un año.
En su informe, Cómo Gran Bretaña compra online , Waitrose encuestó a 2,000 personas y el 60% dijo que compran alimentos en línea con más frecuencia desde la pandemia. Mientras tanto, el 41% citó la conveniencia como la razón y una de cada cinco personas dijo que no lo había considerado antes de Covid-19.
El gran cambio se da en el grupo de edad de más de 55 años, con cifras que casi se triplicaron del 8% en 2019 al 23% en 2020. El año pasado, menos de la mitad de los mayores de 55 (47%) hizo algunas de sus compras de alimentos en línea y esto desde entonces ha aumentado al 74%.
En el grupo de edad de 35 a 44 años, el 32% ahora hace al menos una compra en línea a la semana en comparación con el 16% en 2019.
James Bailey, director ejecutivo de Waitrose & Partners, dijo: Incluso antes de la pandemia de Covid-19, hay pocos minoristas que no hubieran predicho el crecimiento continuo del comercio electrónico en relación con las tiendas físicas.
Pero lo que anteriormente habría sido un aumento gradual de la demanda, con el brote de Covid-19, se ha convertido en una trayectoria que recuerda más a escalar el Everest.
Uno de cada cuatro de nosotros ahora hace una compra en línea al menos una vez a la semana, el doble de la cantidad en 2019. Debido a que las compras en línea se vuelven habituales rápidamente, estos cambios son irreversibles.
Cambio permanente
noticias de la BBC informó en julio que la tienda de comestibles en línea Ocado predijo que el cambio a las compras por Internet ha llevado a un rediseño permanente del panorama minorista.
Otro reporte publicado esta semana por O2 Business and Retail Economics ha respaldado esa afirmación con un 44% de los clientes diciendo que la pandemia tendrá un impacto permanente en la forma en que compran.
Mientras tanto, el 47% dijo que aumentará la cantidad de veces que compran en línea y el 34% adquirirá artículos esenciales y no esenciales de los minoristas en línea durante el cierre.
Richard Lim, CEO de Retail Economics, dijo: El impacto de Covid-19 ha reconfigurado el recorrido del cliente, dejando a muchos minoristas luchando por evaluar el impacto mientras intentan realinear su propuesta para cumplir con una nueva normalidad.
Ya hemos sido testigos de un cambio significativo hacia el Internet y es inevitable que algunos de estos comportamientos se vuelvan permanentes, y que lo digital juegue un papel mucho más importante. Muchos de estos consumidores están comprando productos en línea por primera vez, superando las barreras de establecer cuentas en línea, ingresar detalles de pago y ganarse la confianza.
La nueva normalidad implicará un cambio radical en la integración de tecnologías digitales y los minoristas están evaluando qué significa esto para la cantidad de tiendas, dónde deberían invertir y las posibles asociaciones que podrían formarse.
