Los proveedores de servicios de banda ancha 2019 clasificados de mejor a peor
Ofcom calificó a las seis redes líderes del Reino Unido en cuanto a satisfacción del cliente
Leon Neal / AFP / Getty Images
TalkTalk ha sido nombrado el peor proveedor de servicios de banda ancha del Reino Unido por tercer año consecutivo, en una nueva encuesta realizada por Ofcom.
El estudio del organismo de control analizó la satisfacción del cliente, la gestión de quejas y los tiempos de espera de las seis principales redes del Reino Unido. Aunque TalkTalk respondió con mayor rapidez a las llamadas de los clientes, solo el 44% de los encuestados dijo que estaba contento con la forma en que la empresa manejó sus quejas. El guardián informes.
El proveedor también sumó la segunda tasa más alta de quejas a Ofcom, con 96 por cada 100,000 clientes, muy por encima del promedio de la industria de 58 y solo superada por Plusnet, propiedad de BT, con 101, dice el periódico.
Plusnet tuvo, con mucho, los tiempos de espera de llamadas más largos, con un promedio de seis minutos y 47 segundos. Sin embargo, alrededor del 86% de los clientes dijeron que estaban contentos con el servicio general del proveedor, lo que colocó a Plusnet en segundo lugar en las apuestas de satisfacción, mientras que EE ocupó el primer lugar.
En el otro extremo de la escala, TalkTalk logró el puntaje de satisfacción más bajo, con sus clientes menos propensos a recomendar su proveedor a un amigo que los usuarios de firmas rivales, informa el Espejo diario .
Así es como se comparan los proveedores de banda ancha del Reino Unido en cuanto a la satisfacción del cliente en el informe de Ofcom, clasificados de mejor a peor:
- EE - 87% satisfecho con el servicio
- Plusnet - 86%
- Virgin Media - 85%
- Cielo - 83%
- BT - 80%
- TalkTalk - 79%
El director de inteligencia de mercado de Ofcom, Iain Macrae, dijo BBC Radio 4's Hoy dia programa que los resultados de la encuesta muestran que todas las empresas importantes necesitan mejorar sus servicios.
Creemos absolutamente que las empresas necesitan mejorar sus juegos en la forma en que manejan las quejas, dijo Macrae, y agregó que es difícil para TalkTalk esconderse del hecho de que su servicio al cliente no está a la altura.
¿Cómo ha respondido TalkTalk?
Un portavoz del proveedor de servicios de Internet (ISP) señaló que el nuevo informe de Ofcom señala que TalkTalk está mejorando su manejo de conformidad.
Nos complace que los datos de Ofcom muestren nuevamente una tendencia de mejora en el número de quejas recibidas sobre TalkTalk, dijo el portavoz. Y aunque algunos de los resultados del informe de calidad del servicio son decepcionantes, ya estamos viendo que más clientes que nunca se quedan con nosotros.
Cómo elegir el proveedor de banda ancha adecuado
Verifique la cobertura de banda ancha en su área
Antes de comenzar a comprar un paquete de Internet, verifique los niveles de cobertura que ofrecen los distintos proveedores de servicios para su área local.
Todos los principales ISP tienen una página en su sitio web donde puede ingresar su código postal y verificar qué servicios y velocidades puede esperar recibir, dice Reseñas de expertos .
También vale la pena buscar proveedores para saber si hay conexiones de fibra disponibles en su área. Estas conexiones proporcionan velocidades significativamente más rápidas y una mejor estabilidad que los paquetes de banda ancha estándar, pero generalmente están disponibles solo en áreas más urbanas.
Calcule los costos
La mayoría de los proveedores de banda ancha facturan a los clientes cada mes por usar su servicio, pero existen tarifas adicionales que los usuarios deben considerar antes de firmar un acuerdo.
Muchos proveedores pueden cobrar por configurar el servicio antes de activarlo, mientras que otros pueden aumentar sus tarifas mensuales una vez finalizado el período del contrato.
Siempre vale la pena saber exactamente cuándo quedará sin contrato, señala Alphr . Esto le dará tiempo para verificar si el valor de su contrato aumentará después de que expire y para comparar otras ofertas que podrían ser mejores.
El sitio de noticias de tecnología también advierte a los clientes potenciales que consideren cuánto tiempo quieren estar vinculados con el proveedor y que busquen cláusulas en los contratos que le permitan irse después del primer mes si no está satisfecho.
