Cómo puede utilizar el nuevo Defensor del Consumidor
Alrededor de dos tercios de los 66 millones de quejas sobre bienes y servicios quedaron sin resolver el año pasado.
JUSTIN TALLIS / AFP / Gett
Un nuevo servicio de quejas tiene como objetivo brindarnos a todos alguien a quien llamar si no estamos satisfechos con los bienes o servicios que nos han vendido. El Defensor del Consumidor está destinado a proporcionar un perro guardián para cubrir áreas que hasta ahora no estaban cubiertas.
Aceptará las quejas de los consumidores sobre empresas minoristas, mantenimiento del hogar, servicios de mejora o instalación, automóviles de segunda mano, reparaciones y servicios de automóviles.
'Nuestra investigación muestra que nos quejamos más que nunca, pero, lamentablemente, no siempre sabemos a dónde ir', dice Lewis Shand Smith, director ejecutivo de Ombudsman Services, en El independiente . 'Como resultado, hemos abierto nuestras puertas a quejas en cualquier sector'.
El año pasado, los británicos presentaron 66 millones de quejas sobre productos y servicios, es decir, una cada 1,2 segundos. Pero la gran mayoría de esos, 40 millones, quedaron sin resolver en gran parte porque las personas se rinden porque no saben cómo progresar con su problema.
Si ha tenido problemas con un minorista o servicio, ahora puede presentar una queja en www.consumer-ombudsman.org o llamando al 0333300 1620.
El Defensor del Pueblo no es todopoderoso. Por el momento, no es obligatorio que las empresas minoristas, los concesionarios de automóviles de segunda mano o los constructores sean miembros del programa. Si no lo son, el Defensor del Consumidor no puede obligarlos a seguir sus consejos.
Sin embargo, el Defensor del Pueblo ha dicho que perseguirá las quejas incluso si son contra empresas que no son miembros del plan. Si la empresa está dispuesta a trabajar con el defensor del pueblo en la reclamación, el objetivo es resolverla en un plazo de 10 días hábiles.
Es probable que muchas empresas se inscriban como miembros del programa en los próximos meses. Esto se debe a que en octubre entra en vigor una nueva directiva de la UE que quiere que todas las empresas ofrezcan acceso a un servicio de resolución. Si no lo hacen, tendrán que explicar por qué no a sus clientes.
Por lo tanto, en el futuro debería ser mucho más sencillo para todos buscar reparación por un servicio deficiente, productos defectuosos o comportamiento deficiente de las empresas.
Como quejarse
- Si no está satisfecho con algo, lo primero que debe resolver es lo que quiere lograr. Decide si quieres un reembolso, una compensación o simplemente una disculpa.
- A continuación, hable directamente con la empresa. Explique con qué no está satisfecho y cómo lo viviría resuelto. Mantenga la calma: enojarse o emocionarse no ayudará.
- Si no está satisfecho con la respuesta de la empresa o si están tardando años en responder, normalmente más de ocho semanas, puede llevar su queja al defensor del pueblo de la industria. Dos conocidos son el Defensor del Pueblo Financiero y el Defensor del Pueblo Legal, pero en caso de duda, ahora puede simplemente dirigirse al Defensor del Consumidor y ellos lo remitirán al esquema correcto si no pueden manejar su reclamo.
- Después de eso, el defensor del pueblo debe trabajar para resolver su queja dentro de los 10 días hábiles.
- Si aún no está satisfecho, puede llevar su disputa a los tribunales.
