WH Smith, votada como la peor tienda de la calle principal
Lush, Savers y Smyths fueron calificados como los mejores minoristas en una encuesta anual por Which? revista
WHSmith ha anunciado importantes recortes de personal
Graeme Robertson / Getty Images
WH Smith ha sido votado como el peor minorista de la calle principal del Reino Unido en una encuesta a más de 10.000 consumidores.
Es el octavo año consecutivo que la tienda se ubica entre los dos últimos de la sección ¿Qué? ranking, que pedía a los compradores que calificaran su experiencia en 100 minoristas importantes.
La cadena de cosméticos Lush, la tienda de belleza con descuento Savers y la cadena de juguetes Smyths Toys ocuparon los primeros lugares de la encuesta.
Está claro que nuestra calle principal tradicional está cambiando y, si bien esto es una mala noticia para algunos minoristas que han luchado por adaptarse, otros han aprovechado la oportunidad para dejar su huella, dijo Ben Clissitt, Which? editor de revista.
'Nuestros hallazgos muestran que si los minoristas pueden lograr el equilibrio adecuado entre un buen valor, productos de calidad y un servicio al cliente de primera clase, los compradores seguirán regresando a sus tiendas'.
Un cliente dijo que consideraba que WH Smith era muy caro y que sus tiendas necesitaban actualizarse, mientras que otro dijo: 'Siempre uso las cajas de autoservicio porque el personal es descortés'.
Bryan Roberts, director de conocimientos de TCC Global, dijo que WH Smith no era amigable para los compradores, El guardián informes.
Si eres un inversor, WH Smith es uno de los mejores minoristas del país, dijo al periódico. El comportamiento del precio de sus acciones y la rentabilidad son un gran éxito. Pero muchas de sus prácticas no encajan bien con el servicio al cliente.
Un portavoz de WH Smith dijo que solo 184 personas comentaron sobre la tienda en una encuesta.
Servimos a 12 millones de clientes cada semana y, a pesar de un entorno minorista desafiante, continuamos abriendo nuevas tiendas y manteniendo nuestra presencia en la calle principal del Reino Unido, dijeron.
Las mejores tiendas, según Which?
1 = Lush, Savers, Smyths Toys 4 = Screwfix, Toolstation 6 = Cuidado del cuerpo, Sonidos más ricos 8 = La tienda de perfumes, Waterstones 10 = The Body Shop, Dunelm, Ikea, John Lewis
Las peores tiendas, según Which?
1 WH Smith2 Clintons3 = Evans, Sports Direct5 Homebase / Bunnings6 = Toys R Us / Babies R Us, JD Sports8 = Dorothy Perkins / Burton, Halfords, Miss Selfridge, Ryman
