Diez empresas de tren con las peores tasas de satisfacción del cliente
¿Cual? servicios de trenes calificados según la encuesta sobre puntualidad, disponibilidad de asientos, baños y relación calidad-precio
Southern Rail, afectada por la huelga, ha sido calificada por los clientes como la peor compañía de trenes del Reino Unido después de meses de servicios cancelados y retrasados.
La última encuesta anual del grupo de consumidores ¿Cual? vio cómo el puntaje de satisfacción del cliente del operador del tren se redujo a la mitad, del 44 por ciento el año pasado al 21 por ciento este año.
La compañía de trenes recibió solo calificaciones de una estrella por puntualidad, confiabilidad, disponibilidad de asientos, frecuencia y relación calidad-precio.
'Después de meses de interrupciones, no es ninguna sorpresa ver a Southern al final de nuestra encuesta de satisfacción del cliente', dijo Vickie Sheriff, directora de campañas y comunicaciones de Which?
“Aunque Southern ha tenido un desempeño particularmente malo este año, todo el sector está fallando continuamente a los pasajeros. Hacinamiento, retrasos, trenes cortos, vagones en malas condiciones: muchos servicios no brindan ni siquiera lo básico. Ya es suficiente, necesitamos servicios ferroviarios que finalmente entreguen a sus pasajeros '.
South Eastern y Thameslink y Great Northern también se ubicaron al final de la lista con puntajes del 31% y 32% respectivamente.
La principal compañía de trenes fue Merseyrail, con una calificación del 72 por ciento, seguida de Virgin Trains West Coast y East Midlands Trains.
El Reino Unido sigue siendo uno de los países más caros de Europa para los viajes en tren, y muchas empresas volvieron a aumentar las tarifas de tren a principios de año en un 1,8%.
GTR, propietaria de Southern, reconoció que su desempeño era 'inaceptable' y dijo Esto es dinero fue 'trabajar duro' para mejorar. Sin embargo, un portavoz también señaló la culpa a lo que llamó la 'acción industrial totalmente injustificada que están tomando Aslef y la RMT'.
El secretario general de RMT, Mick Cash, dijo que el informe mostraba que los del sur eran 'los peores en lo que respecta a los podridos y privatizados ferrocarriles de Gran Bretaña'.
La encuesta se realizó en octubre y noviembre del año pasado y se publicó ayer.
Infografía de www.statista.com para TheWeek.co.uk.
