Monarch: que hacer si tiene vuelos reservados con la aerolínea
La quinta aerolínea más grande del Reino Unido entra en administración, dejando a 110.000 clientes varados en el extranjero
Evert Elzinga / AFP / Getty Images
La noticia de que Monarch, la quinta aerolínea más grande del Reino Unido, iba a ser administrada y cancelar todos los vuelos programados, provocó el pánico en miles de turistas esta mañana.
La Autoridad de Aviación Civil (CAA) dijo que está lanzando una operación masiva para garantizar que los 110,000 clientes de Monarch que quedaron varados en el extranjero regresen al Reino Unido, pero para las 300,000 personas reservadas para volar con la aerolínea en las próximas semanas y meses, el futuro es incierto.
Los clientes que esperaban encontrar consejos en el feed de Twitter de Monarch fueron recibidos con un mensaje que simplemente decía que no habría más vuelos de Monarch y que la cuenta de Twitter de la aerolínea ya no sería monitoreada.
Entonces, esto es lo que debe hacer si se reservó para volar con Monarch:
- Si ya ha realizado su viaje de ida, no se preocupe: es casi seguro que podrá regresar al Reino Unido sin cargo adicional.
Si sus vuelos eran parte de un paquete de vacaciones reservado en el Reino Unido, está protegido por Atol, lo que significa que tiene derecho a un reembolso y se le buscará un asiento en un vuelo de regreso con una aerolínea diferente al final programado de su viaje: no tienes que acortar tus vacaciones.
Los clientes con una reserva Monarch de solo vuelo realizada el 14 de diciembre de 2016 o antes también están protegidos por Atol.
Aquellos que reservaron vuelos solo después del 14 de diciembre no están protegidos por los Atolones, pero cualquier persona que deba regresar al Reino Unido entre ahora y el 15 de octubre será traída a casa sin costo para ellos, por el Gobierno, a través de uno de los 30 aviones fletados por el CAA, dice El guardián .
- Si su vuelo de regreso debía partir después del 15 de octubre y no está protegido por Atol, desafortunadamente, debe hacer arreglos de viaje alternativos. Comuníquese con el emisor de su tarjeta y el proveedor de seguro de viaje para obtener información sobre reembolsos.
- Consultar noticias sobre el Sitio web de Monarch : la información del cliente y los detalles de todos los vuelos de regreso se pueden encontrar en el sitio web de Monarch, que ahora está a cargo de la CAA.
El sitio dice: Si su vuelo aún no se muestra, no se preocupe, ya que estamos trabajando las 24 horas para reorganizar los vuelos y publicaremos los detalles cuando se confirmen. La información sobre los vuelos de regreso debe estar disponible al menos 48 horas antes de que los pasajeros viajen.
- Si se supone que debe regresar al Reino Unido en las próximas 48 horas y no puede ver los detalles de su vuelo de reemplazo, puede llamar a la línea de ayuda de la CAA. Desde el Reino Unido, llame al 0300303280: desde fuera del Reino Unido, el número es +44 1753 330 330.
- Llegue temprano al aeropuerto para los vuelos de regreso. Debido a la poca antelación y a la gran escala de la operación para devolver a los pasajeros varados al Reino Unido, la CAA recomienda a los pasajeros que lleguen al aeropuerto al menos tres horas antes de su vuelo de reemplazo programado.
- Si ha reservado para viajar al Reino Unido y luego a un país fuera del Reino Unido, podrá volar al Reino Unido en un vuelo de reemplazo, pero deberá reservar un nuevo transporte a casa.
- Si aún no ha comenzado su viaje, no vaya al aeropuerto: a partir de la medianoche del 2 de octubre, Monarch ha dejado de operar y no operará más vuelos. Si realizó la reserva para viajar como parte de un paquete de vacaciones o reservó su vuelo antes del 15 de diciembre de 2016, podrá reclamar un reembolso a través de Atol; un formulario de reclamo estará disponible. Si su reserva de solo vuelo se realizó después de esta fecha, deberá comunicarse con el emisor de su tarjeta o aseguradora para obtener información sobre reembolsos.
