Los organismos de control del Reino Unido 'deben hacer más para proteger a los consumidores'
La Oficina Nacional de Auditoría dice que los principales reguladores deben demostrar que están respondiendo al aumento de precios y al creciente número de quejas.
Ofgem ha sido criticado por no mantener bajos los precios de la energía
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Los principales reguladores del Reino Unido deben demostrar que están haciendo más para proteger a los clientes en medio del aumento de los precios y un número creciente de quejas, concluyó la Oficina Nacional de Auditoría.
A reporte El organismo de control del gasto ha afirmado que Ofwat, Ofgem, Ofcom y la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) no pueden medir su propio desempeño y no pueden demostrar que están respondiendo eficazmente a las preocupaciones de los consumidores u ofreciendo suficiente protección a quienes la necesitan.
El Telégrafo diario dice que los reguladores tienen la responsabilidad legal de proteger a los clientes mediante la promoción de la competencia, el fomento de precios justos, el establecimiento de precios máximos donde la competencia es insuficiente, garantizar la prestación de servicios adecuados y prevenir prácticas desleales.
Ofwat, Ofgem, Ofcom y la FCA registraron costos de funcionamiento anuales de £ 855 millones en 2017, después de que los consumidores del Reino Unido gastaran más de £ 140 mil millones en facturas de agua, energía y telecomunicaciones, y tarifas y cargos en servicios financieros.
Los problemas más comunes se encuentran en el manejo de la deuda de las facturas y el crédito, ya que los precios han aumentado drásticamente, dice El independiente .
El BBC dice que la situación de algunos consumidores no se ha visto favorecida por aumentos de precios en términos reales del 28% en el gas, el 37% en la electricidad y el 6% en el agua desde 2007.
Estrategia crediticia señala que las preocupaciones sobre la asequibilidad se manifiestan de manera diferente en los mercados individuales, pero las personas que se atrasan en sus facturas a menudo pueden tener dificultades en varios servicios.
La NAO, la organización parlamentaria independiente responsable de auditar los organismos públicos no departamentales, descubrió que los clientes a menudo tienen dificultades para encontrar las ofertas o los servicios más adecuados, lo que significa que pagan más por el mismo servicio que los nuevos clientes, lo que equivale a £ 4,1 mil millones adicionales por año.
Si bien la NAO ha criticado a los principales organismos de control por no brindar claridad sobre sus objetivos y carecer de estándares comunes, los grupos de consumidores han pedido que se les dé más fuerza a los reguladores.
Caroline Normand, ¿cuál? director de promoción, ha pedido más poderes para que los reguladores asuman el poder de las empresas poderosas, y agregó que había una gran falta de confianza en algunos mercados esenciales porque la gente no cree que sus intereses estén en primer lugar.
Rebecca Long Bailey, secretaria de negocios paralela del Partido Laborista, se hace eco de esta opinión, quien dijo que los reguladores tienen una capacidad limitada para proteger los intereses de los clientes.
Esto se debe en parte a la falta de dinamismo regulatorio y en parte a las contradicciones inherentes al enfrentar las necesidades de los pagadores de facturas con las de las empresas privadas que buscan maximizar las ganancias, dijo a la BBC. El diputado agregó que un futuro gobierno laborista buscaría reformar fundamentalmente nuestro sistema regulatorio, por ejemplo, absorbiendo Ofwat en Defra para crear una Agencia Nacional del Agua.
