Los moderadores de Facebook describen el impacto devastador del trabajo
Job ha traumatizado a los contratistas y los ha dejado con cicatrices psicológicas
Christophe Simon / AFP / Getty Images
La moderación del contenido en Facebook deja cicatrices psicológicas, dicen los moderadores actuales y anteriores en los desgarradores testimonios publicados ayer.
A pesar de los esfuerzos por mejorar las condiciones de los miles de contratistas de la empresa, los denunciantes dicen El guardián que algunos trabajadores se vuelven adictos al contenido gráfico y se dedican a recopilar ejemplos extremos para su uso personal.
Algunos fueron empujados hacia la extrema derecha debido al gran volumen de discursos de odio y noticias falsas que leen todos los días.
Semanas después The Irish Times informó que los moderadores deben tomar Facebook a la corte por trauma psicológico, The Guardian dice que los contratistas están aplastados por el volumen del trabajo, entumecidos por la violencia gráfica, la desnudez y el acoso.
Reveló que los trabajadores tienen que ver dicho contenido durante ocho horas al día, trabajando noches y fines de semana, por un salario prácticamente mínimo.
Inicialmente, los trabajadores debían moderar 1,000 piezas de contenido cada día, más de una cada 30 segundos durante un turno de ocho horas.
Después de un informe a principios de este año en el sitio de tecnología The Verge, el límite se redujo a entre 400 y 500 boletos por día. Pero este límite todavía obliga a los trabajadores a leer un boleto cada minuto.
La parte más angustiante del papel consistía en verificar las conversaciones privadas entre adultos y menores que habían sido señaladas por algoritmos como posibles ejemplos de explotación sexual.
Un moderador dijo que los diálogos eran violentos y espeluznantes. Añadió: Entiendes algo más sobre este tipo de sociedad distópica que estamos construyendo todos los días.
Tenemos hombres blancos ricos de Europa, de los Estados Unidos, que escriben a niños de Filipinas… intentan obtener fotos sexuales a cambio de $ 10 o $ 20.
Un trabajador hablando en El borde El artículo decía que un ex moderador ahora duerme con un arma al costado después de que quedó traumatizado por las imágenes de un apuñalamiento.
Un testimonio similar apareció en el artículo de The Guardian. Un moderador dijo que encontró a un colega revisando en línea, buscando comprar un Taser, porque comenzó a sentirse asustado por los demás. Confesó que le preocupaba mucho caminar por las calles de noche, por ejemplo, o estar rodeado de extranjeros.
Otro moderador dijo que aunque es importante crear un equipo para proteger a los usuarios de los abusadores, el discurso de odio y los prejuicios raciales, él quería abrir un debate sobre este trabajo.
Añadió: Necesitamos compartir nuestras historias, porque la gente no sabe nada sobre nosotros, sobre nuestro trabajo, sobre lo que hacemos para ganarnos la vida.
En un comunicado, Facebook dijo: Los moderadores de contenido hacen un trabajo vital para mantener a nuestra comunidad segura, y asumimos nuestra responsabilidad de garantizar su bienestar de manera increíblemente seria. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios para asegurarnos de que brinden el apoyo que las personas necesitan, incluida la capacitación, el apoyo psicológico y la tecnología para limitar su exposición al contenido gráfico.
La moderación de contenido es una industria nueva y desafiante, por lo que siempre estamos aprendiendo y buscando mejorar la forma en que se administra. Nos tomamos muy en serio los informes de que no se están cumpliendo nuestros altos estándares y estamos trabajando con nuestro socio para analizar estas inquietudes.
