Los mejores y peores bancos del Reino Unido
El recién llegado Metro Bank encabeza la encuesta de satisfacción del cliente mientras que RBS languidece en el último lugar
Barbara LaBorde / AFP / Getty Images
Los titulares de cuentas de Metro Bank son los más felices con el servicio que reciben, según una clasificación oficial de los bancos del Reino Unido según la satisfacción del cliente.
A pesar de su lanzamiento hace menos de nueve años, el recién llegado venció a venerables rivales como Lloyds y Barclays para ocupar el primer lugar, y el 83% de los titulares de cuentas dijeron que recomendarían Metro Bank a un amigo.
First Direct llegó en segundo lugar, con el 82% de los clientes de la subsidiaria de HSBC dando el visto bueno. Nationwide ocupó el tercer lugar, con un 70%, seguido de Coventry Building Society.
En la parte inferior de la tabla estaba el Royal Bank of Scotland, con solo el 47% de los titulares de cuentas diciendo que lo recomendarían.
Los resultados se producen cuando RBS, que sigue siendo de propiedad mayoritaria del contribuyente luego de un rescate en 2008, informa que sus ganancias anuales se han duplicado a 1,62 millones de libras, frente a 752 millones de libras en 2017.
El encuesta fue realizada por el instituto de investigación de mercado GfK en nombre de la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido (CMA).
El organismo de control de la competencia encuesta a 1.000 clientes de cada uno de los 16 principales bancos del país cada seis meses, y les pide que califiquen a su proveedor sobre el servicio general al cliente, junto con factores como la banca en línea y los servicios de sobregiro.
Los bancos deben mostrar los resultados de manera prominente en sucursales, sitios web y aplicaciones, con el objetivo de fomentar la competencia en el servicio al cliente, dice el BBC .
Presentamos esta encuesta en agosto pasado para que la gente pueda ver exactamente qué tan bien los bancos están tratando a sus clientes, dijo la directora ejecutiva de CMA, Andrea Coscelli.
Si las personas no están satisfechas con el servicio al cliente que están recibiendo actualmente, les animo a que miren los resultados y piensen en cambiarse a un banco con mejor desempeño.
Metro Bank también obtuvo una puntuación alta en banca comercial en una encuesta separada en la que se pedía a los propietarios de pequeñas empresas que calificaran su experiencia con 14 bancos. El recién llegado del Reino Unido quedó en segundo lugar después del Handelsbanken de Suecia.
Un portavoz de Metro Bank dijo que la compañía estaba extremadamente orgullosa de los resultados de ambas encuestas.
