¿Dónde están los viajeros de tren más infelices del Reino Unido?
Un nuevo estudio encuentra que uno de cada tres viajeros en tren se retrasó en su viaje más reciente
Cola de pasajeros para las máquinas expendedoras de billetes en la estación de Waterloo de Londres
Dan Dennison / Getty Images
Los pasajeros de ferrocarril en el sureste del Reino Unido son los menos satisfechos con su servicio de tren, según una nueva encuesta realizada por ¿Cual? revista.
Southeastern fue el operador conjunto con peor desempeño junto con Thameslink y Great Northern, con un puntaje general de satisfacción de solo el 46%.
La encuesta de 6,986 viajeros encontró que un tercio se retrasó en su viaje en tren más reciente, mientras que el siete por ciento se había retrasado 30 minutos o más.
Los diez operadores ferroviarios con peores puntuaciones en lo que respecta a la satisfacción del cliente fueron:
1. Thameslink y Great Northern / Southeastern: 46%
3. Abellio Greater Anglia: 47%
4. Sur: 48%
5. Arriva Trains Wales - 49%
6. Northern Rail / First Great Western: 50%
8. Trenes del suroeste: 51%
9. TFL Rail: 52%
10. London Midland Rail: 55%
Las instalaciones a bordo sucias, la falta de vagones en las horas punta y los retrasos frecuentes se mencionaron como problemas importantes para los pasajeros en los operadores con puntajes bajos.
En el otro extremo de la escala, Grand Central, que opera en la East Coast Main Line, encabezó la tabla con un 79 por ciento. También obtuvo cinco estrellas por disponibilidad de asientos, puntualidad, limpieza de los trenes, confiabilidad y relación calidad-precio.
'Nuestro informe muestra que los viajeros están recibiendo un trato injusto de su operador de tren,' ¿Cuál? El director ejecutivo Richard Lloyd dijo al BBC . 'Está claro que los operadores necesitan mejorar su juego'.
La encuesta también encontró que los pasajeros no estaban al tanto del sistema de reembolso por retrasos graves. Casi dos tercios de los retrasados durante más de 30 minutos no fueron informados sobre sus derechos cuando se produjo el retraso, mientras que solo un tercio de los que podrían tener derecho a reclamar una indemnización.
En respuesta a los hallazgos, Southeastern dijo que el trabajo de mejora continua en Londres era el culpable de las interrupciones en sus servicios.
'Estamos a mitad de camino de un programa de inversión de 70 millones de libras esterlinas, renovando nuestros trenes y estaciones, proporcionando más empleados de primera línea para los pasajeros, mejorando la capacitación en servicio al cliente y brindando más información en tiempo real durante los viajes', dijo un portavoz.
La empresa estaba 'trabajando duro para mejorar la puntualidad y minimizar las demoras', agregó.
Govia Thameslink, que opera las rutas Thameslink y Great Northern, también culpó a Network Rail.
'Sabemos que la satisfacción de los pasajeros está fuertemente ligada a la puntualidad y junto con nuestros socios Network Rail, estamos trabajando duro para mejorar el desempeño reduciendo los retrasos bajo nuestro control', dijo.
