Compensación de Ryanair: lo que necesita saber
Qué hacer si su vuelo es cancelado y qué compensación debería pagar Ryanair
Michael O'Leary, director ejecutivo de Ryanair
Bertrand Langlois / Getty Images
Ryanair ha aparecido en los titulares con la noticia de que está cancelando miles de vuelos, dejando a cientos de miles de pasajeros con sus planes de vacaciones en ruinas. Esto es lo que necesita saber.
¿Cuántos vuelos se cancelan?
Según el último recuento, Ryanair ha cancelado 20.000 vuelos. Inicialmente, desechó 2.000 hasta finales de octubre. Pero ahora ha cancelado otros 18.000 vuelos de su horario de invierno entre noviembre y marzo del próximo año, con 34 rutas suspendidas durante la temporada de invierno.
Se estima que casi medio millón de personas se verán afectadas por las cancelaciones.
¿Por qué se cancelan los vuelos?
La cancelación se atribuyó a un gran abucheo (en palabras del director ejecutivo Michael O'Leary) con la rotación de vacaciones de la aerolínea: básicamente, demasiados pilotos parten de vacaciones al mismo tiempo.
Las cancelaciones adicionales en el programa de invierno se realizaron para tratar de volver a encarrilar las cosas. Al sacar más vuelos fuera de servicio, la aerolínea podrá incluir todas las licencias de piloto adicionales necesarias.
Sin embargo, también hay rumores de que los problemas se derivan de la escasez de pilotos debido a una huelga provocada por la infelicidad por los salarios y las condiciones de trabajo. Esto no se ha confirmado, pero el Sr. O'Leary ha criticado a sus propios pilotos, diciendo que no tienen un trabajo difícil y que si están cansados debe ser por lo que hacen fuera del trabajo.
Mi vuelo está cancelado, ¿qué hago?
Si su vuelo ha sido cancelado con poca antelación, tiene derecho a ser redirigido a su destino final que se muestra en su boleto lo antes posible en condiciones de transporte comparables o cambiar la reserva en una fecha posterior si eso es más conveniente para usted, dice la normativa de la UE.
El problema es que Ryanair no ha estado obedeciendo las reglas. Les ha dicho a los pasajeros que no tiene que desviarlos a otras aerolíneas y no ha explicado adecuadamente sus obligaciones de reembolsar los gastos adicionales incurridos por los pasajeros como resultado de las cancelaciones.
La Autoridad de Aviación Civil (CAA) ha intervenido y ha ordenado a Ryanair que modifique la información que está dando a los pasajeros y publicando en su sitio web o enfrentará acciones legales.
Existen leyes claras que están destinadas a ayudar a los pasajeros en caso de cancelación, ayudando a minimizar tanto la frustración como las molestias causadas por circunstancias completamente fuera de su control, dice el director ejecutivo de CAA, Andrew Haines.
Le hemos dejado esto muy claro a Ryanair, que es muy consciente de sus obligaciones legales, que incluyen cómo y cuándo deben desviar a los pasajeros, junto con el nivel de información que proporciona a sus pasajeros. La información que Ryanair publicó nuevamente no deja esto claro.
¿Qué compensación debe pagar Ryanair?
Ryanair ha dicho que a los pasajeros cuyos vuelos se hayan cancelado se les ofrecerán cupones de £ 40 por trayecto y £ 80 de ida y vuelta para que puedan reservar un vuelo en un servicio alternativo de Ryanair entre octubre y marzo de 2018.
Pero esto no llega lo suficientemente lejos. Según la legislación de la UE, Ryanair debe ofrecer un vuelo alternativo o un reembolso completo si se cancela un vuelo. También se le debe ofrecer comidas, refrigerios y alojamiento en un hotel si es necesario mientras espera un vuelo reorganizado.
Además de esto, puede tener derecho a una compensación. Si se le avisa con menos de 14 días de antelación sobre la cancelación de un vuelo, puede reclamar hasta 250 € según la legislación de la UE.
En los últimos días, Ryanair ha realizado ofertas mejoradas de compensación y vuelos alternativos, pero los viajeros que inicialmente habían optado por un reembolso del costo de sus boletos de Ryanair se quejaron de que, de hecho, estaban excluidos del nuevo esquema, informa. El guardián .
¿Cuánto le está costando a Ryanair?
Hasta ahora, las cancelaciones de vuelos le han costado a Ryanair alrededor de 25 millones de euros (21 millones de libras esterlinas), pero es probable que esa cifra aumente.
