Aerolíneas obligadas a pagar una indemnización por retraso
Las empresas habían estado tratando de no pagar cuando la demora se vio agravada por perder un vuelo de conexión.
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¿Ha intentado alguna vez reclamar una indemnización cuando su vuelo se retrasó? ¿Sabías siquiera que podrías?
La semana pasada, la Autoridad de Aviación Civil (CAA) emitió un comunicado en el que ordenaba a cinco aerolíneas que dejaran de molestar a sus clientes y les pagaran la compensación a la que tenían derecho, o enfrentaran acciones legales.
'La primera responsabilidad de las aerolíneas debería ser cuidar de sus pasajeros, no encontrar formas en las que puedan evitar que los pasajeros defiendan sus derechos', dijo Richard Moriarty, director de consumidores y mercados de la CAA.
Por tanto, es decepcionante ver que un pequeño número de aerolíneas sigue decepcionando a varios de sus pasajeros al negarse a pagarles la compensación a la que tienen derecho.
'Cuando veamos pruebas de que a los pasajeros se les niegan sistemáticamente sus derechos, no dudaremos en tomar las medidas necesarias para garantizar que las aerolíneas cambien sus políticas y que sus clientes obtengan la asistencia a la que tienen derecho'.
¿Investigación por cuál? encontró que más de 10,000 vuelos tenían al menos tres horas de retraso entre marzo de 2015 y abril de 2016.
Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre las reglas sobre compensación por vuelos retrasados.
¿Cuándo puedo reclamar una indemnización?
Tiene derecho a una compensación si llega más de tres horas tarde a su destino final debido a retrasos en un vuelo operado por una aerolínea de la UE, o si acaba de llegar o salir de un aeropuerto de la UE.
Sin embargo, para reclamar la demora debe haber estado bajo el control de la aerolínea. Por lo tanto, los retrasos debido al mal tiempo no son un problema de la aerolínea, pero los retrasos debido a un avión defectuoso o una tripulación retrasada sí lo son.
Si su vuelo se retrasa más de cinco horas y, como resultado, decide no viajar, tiene derecho a un reembolso completo de su billete, independientemente del motivo del retraso.
Puede reclamar vuelos retrasados en los que viajó desde 2011.
¿Cuánto puedo reclamar?
Eso depende de la duración de su viaje y de cuánto se retrasó.
- Vuelos de corta distancia (menos de 1.500 km): puede reclamar 250 € si su vuelo tiene más de tres horas de retraso
- Vuelos de media distancia (1.500 km-3.500 km): puedes reclamar 400 € si tu vuelo tiene más de tres horas de retraso
- Vuelos de larga distancia (más de 3500 km): puede reclamar 300 € si llegan de tres a cuatro horas tarde y 600 € si llega más de cuatro horas tarde a su destino final
¿Cómo intentan escabullirse de eso?
La CAA acaba de emitir una advertencia a cinco aerolíneas que habían estado tratando de evitar el pago de una compensación cuando un vuelo de conexión formaba parte del viaje.
American Airlines, Ethiad, Emirates, Singapur y Turkish Airlines se habían negado a pagar una indemnización cuando los retrasos provocaron que los pasajeros perdieran los vuelos de conexión. La postura significaba que 200.000 clientes no habían recibido la compensación a la que tenían derecho.
'Cualquier interrupción en un vuelo es frustrante para los pasajeros, pero los retrasos que hacen que las personas pierdan vuelos de conexión tienen un efecto particularmente dañino en los planes de viaje de las personas', dice Moriarty.
'Es por eso que existen leyes claras para garantizar que los pasajeros que experimentan este tipo de interrupción sean atendidos por su aerolínea y compensados cuando la interrupción estuvo bajo el control de la aerolínea'.
¿Cómo reclamo?
Para realizar una reclamación, debe escribir a la aerolínea y proporcionar detalles del vuelo en el que viajaba y cuánto tiempo se retrasó. Puede encontrar plantillas de cartas en línea. Asegúrese de indicar que desea reclamar una indemnización en virtud del reglamento CE 261/2004.
Si la aerolínea rechaza su reclamo, puede llevar su reclamo a la CAA.
