Thomas Cook registra las primeras ganancias en cinco años
La recuperación llega a pesar de las tragedias en Túnez y Sharm el-Sheikh
2006 Getty Images
Thomas Cook registró su primer beneficio anual en cinco años, el primero desde que el grupo fue rescatado de la quiebra en 2011, a pesar de lo que su director ejecutivo, Peter Fankhauser, describió como un 'nivel de disrupción sin precedentes'.
La compañía registró ganancias después de impuestos de £ 19 millones durante los 12 meses hasta septiembre, frente a las pérdidas de £ 115 millones del año pasado, el Tiempos financieros notas. Esto fue a pesar de un impacto de £ 22 millones más alto de lo esperado por los tiroteos terroristas en uno de los centros turísticos de Thomas Cook en Túnez a principios de este año y otros incidentes que potencialmente han dañado el negocio, como el bombardeo de un avión de pasajeros ruso que volaba desde el popular Sharm. complejo de el-Sheikh en Egipto.
Thomas Cook todavía no ofrece vacaciones a Túnez en la mayoría de sus mercados y ha cancelado todos los vuelos a Sharm el-Sheikh, que representa alrededor de un tercio de sus ingresos en Egipto. Pero a pesar de 'las turbulencias en algunos de nuestros destinos, el negocio subyacente funcionó de acuerdo con nuestros planes a principios de año', dijo Fankhauser.
Sky News informa que los ingresos totales del operador turístico cayeron un nueve por ciento a £ 7,83 mil millones. Pero la compañía dice que 'sobre una base comparable, ajustando los movimientos de divisas, las ventas y el cierre de tiendas, y los costos de combustible', sus ingresos aumentaron en un uno por ciento. Las ventas de vacaciones a hoteles de marca propia aumentaron 263 millones de libras esterlinas.
El gigante navideño ha sufrido un golpe en su imagen como resultado de las duras críticas en un informe reciente sobre la muerte de dos niños en un centro turístico en Corfú en 2010, que decía que ignoraba el 'lado humano' de la tragedia (ver más abajo). . La compañía ha tratado de reparar este daño ayudando a establecer una organización benéfica con la familia y prometiendo aprender lecciones del informe.
Los inversores han reaccionado calurosamente a los resultados de Thomas Cook, entre otras cosas porque la compañía ha anunciado que tiene la intención de reanudar los pagos de dividendos de hasta el 30 por ciento de las ganancias netas para 2017 por primera vez en siete años.
Como resultado, las acciones subieron un nueve por ciento a 107,3 centavos a la hora del almuerzo de hoy.
Thomas Cook 'ignoró el lado humano' de la tragedia de Corfú
2 de noviembre
Thomas Cook 'ignoró el lado humano' de la trágica muerte de dos niños en uno de sus centros turísticos hace casi una década, según un nuevo informe que critica a la firma por adoptar un enfoque demasiado legalista con sus propios clientes.
El estudio es el resultado de una revisión independiente de 12 meses realizada por el ex director ejecutivo de Sainsbury, Justin King. Fue encargado por la compañía a raíz de una investigación sobre las muertes, que generó críticas después de que su director ejecutivo, Peter Fankhauser, se negara a disculparse con los padres de Bobby y Christi Shepherd 'porque Thomas Cook no cometió ningún delito'.
Los dos niños murieron de intoxicación por monóxido de carbono en un centro turístico de Corfú en 2006. El año pasado, la empresa trató de restaurar su reputación: Fankhauser se reunió con los padres de los niños en varias ocasiones y acordó suscribir una organización benéfica de monóxido de carbono recientemente lanzada para la una suma de £ 1 millón, Los tiempos notas.
Sin embargo, el informe de King critica el trato que la compañía dio a los padres antes de la investigación. Dice que recibieron 'respuestas inoportunas y algo abruptas' o, con frecuencia, 'ninguna respuesta' a su comunicación. Cuando respondió, su compromiso fue 'intermitente, a veces inoportuno y a menudo mal juzgado'.
En cuanto al tema central de la tragedia, King escribe que los riesgos del monóxido de carbono no se toman tan en serio como los 'cinco grandes ... de piscinas, balcones, excursiones, quads, scooters y comida'. Recomienda incluir una sección sobre inspecciones de monóxido de carbono en folletos e incluir el tema en la capacitación estándar de salud y seguridad para el personal del resort.
Pero es el comentario sobre el enfoque de Thomas Cook hacia los clientes lo que hace que la lectura sea más 'incómoda', como admite el propio Fankhauser. El informe afirma que 'el 25 por ciento de las quejas [a Thomas Cook] se resuelven sólo después de algún tipo de proceso legal', el Tiempos financieros' Andrew Hill señala.
King concluye que 'la ley es demasiado importante en la participación del cliente'. Admite que estos problemas afectan a todo el sector y son el resultado en parte de la presión ejercida sobre los operadores de paquetes por alternativas más baratas de hágalo usted mismo, pero dice que Thomas Cook debería tomar la iniciativa para restablecer el servicio al cliente como un diferenciador.
'Si Thomas Cook puede encontrar la manera de mejorar la experiencia de sus clientes, brindarles una buena relación calidad-precio sin sacrificar la calidad o la seguridad, y trazar un nuevo camino a través de la incertidumbre de una industria dividida por la disrupción, podría volver a ser un líder, 'dice el FT's Hill.
