¿Por qué los bancos bloquean los pagos de vacaciones perdidos?
Los prestamistas están deteniendo los reembolsos ya que a los turistas se les deben £ 7 mil millones por viajes cancelados
(Imágenes de David McNew / Getty)
Los turistas decepcionados, que intentan recuperar su dinero por viajes interrumpidos por la pandemia del coronavirus, tienen sus solicitudes de reembolso bloqueadas por bancos y operadores de tarjetas de crédito.
Actualmente se les debe a los turistas un estimado de £ 7 mil millones por vacaciones y vuelos no utilizados, pero los operadores de viajes están ofreciendo notas de crédito o reservas diferidas en su lugar.
Sin embargo, muchos clientes no están dispuestos a aceptar ninguna de las ofertas porque temen que los billetes no valgan nada si las empresas quiebran o porque no pueden viajar en una fecha posterior.
Los tiempos dice que tanto los turistas como la industria de viajes quieren que el gobierno intervenga para garantizar los billetes, pero los ministros no han actuado.
Por lo tanto, miles de viajeros han recurrido a sus bancos y operadores de tarjetas, que están legalmente obligados bajo la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor, para reembolsar a los clientes elegibles.
Los clientes que reservaron sus vacaciones o vuelos con una tarjeta de crédito pueden reclamar legalmente el costo de su banco si la cancelación constituye un incumplimiento del contrato.
Pero a algunos se les dice que no son elegibles o que primero deben agotar todas las vías con su compañía de viajes, lo cual no es un requisito legal.
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Algunos bancos también impiden que sus clientes realicen reclamos de devolución de cargo.
Los clientes de varios prestamistas, incluidos Halifax, Metro Bank y RBS, dicen que les han dicho que no son elegibles porque les han ofrecido notas de crédito. Este enfoque contradice la orientación emitida por Visa y Mastercard.
En medio de la ira por las tácticas dilatorias, el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero, que resuelve las quejas entre los bancos y sus clientes, dijo: Reconocemos que esta es una situación sin precedentes, pero no hay razón para no procesar estas reclamaciones como de costumbre.
Los jefes bancarios dicen que los problemas son más complicados que una conspiración, pero Gareth Shaw, ¿de cuál ?, dijo: Es necesario que haya una mayor claridad y coherencia sobre los reclamos a través de los bancos, y la industria debe asegurarse de que todos los clientes tengan una oportunidad justa de obtener su dinero. devolución de dinero.
La semana pasada, ¿cuál? acusó a los operadores de viajes del Reino Unido de violar la ley alnegarse a pagar en 14 días. Sugirió extender el plazo de procesamiento a 28 días y que los comprobantes estén garantizados contra la insolvencia y eventualmente se puedan canjear por efectivo.
