Fallo de TI de British Airways: ¿que sucedió y puede reclamar una compensación?
Más de 100 vuelos se cancelan y cientos más se retrasan después de que la aerolínea sufre una interrupción importante de la computadora
AFP / Getty Images
Una falla importante en los sistemas informáticos de British Airways ha provocado la cancelación de casi 100 vuelos y el retraso de cientos más.
El problema ocurrió esta mañana, causando problemas a los clientes que intentan realizar el check-in en línea para vuelos que salen de los aeropuertos de Heathrow, Gatwick y London City. El guardián informes.
El personal de facturación también experimentó problemas con los sistemas de TI y la aerolínea se vio obligada a cambiar a sistemas manuales de respaldo, agrega el periódico.
Varios vuelos continúan operando, pero recomendamos a los clientes que consulten ba.com para obtener la información más reciente sobre vuelos antes de llegar al aeropuerto, dijo la compañía en un Pío .
¿Qué sucedió?
Los detalles del problema son escasos, ya que BA aún tiene que resolver el problema.
La aerolínea, sin embargo, ha dicho que la falla afecta a dos sistemas: uno que se ocupa del check-in en línea y el otro que maneja las salidas de vuelos, el BBC informes.
El problema está afectando actualmente a los vuelos de BA en su red, aunque no en todos los aeropuertos, señala la emisora. BA ha dicho que no es un problema global.
sin embargo, el Correo diario dice que los pasajeros que debían volar desde aeropuertos en Japón, India, Estados Unidos y otros aeropuertos europeos también se han visto afectados.
Un cliente, por ejemplo, dijo en un tweet que estaba teniendo problemas con los formularios de reclamo de equipaje perdido de la aerolínea en Toronto.
Pasé más de 5 horas ingresando información para la bolsa perdida de mi hijo de Toronto para que me dijeran cada vez que debido a fallas técnicas 'toda su información se ha perdido', incluso aunque me registré a través del club ejecutivo, dijo.
No son solo los vuelos los que están afectando los fallos del sistema, sino también los formularios de reclamaciones ... He pasado más de 5 horas ingresando información para la maleta perdida de mis hijos en Toronto para que me digan cada vez que, debido a fallas técnicas, toda su información ha sido perdido 'incluso aunque me registré a través del club ejecutivo
- D'Arcy Vigors (@DArcy_Vig) 7 de agosto de 2019
¿Qué vuelos se ven afectados?
De acuerdo a El independiente , 98 vuelos que estaban programados para salir o llegar a Heathrow y diez desde Gatwick han sido cancelados, aunque esa cifra puede aumentar a medida que BA continúa luchando contra la falla de TI.
Varios vuelos desde y hacia Barcelona, Berlín, París, Ginebra, Zúrich y Niza han sido cancelados, dice el sitio de noticias, junto con los servicios a Atenas, Estambul, Lárnaca, Palma, Roma, Split y Venecia.
También se han reportado vuelos domésticos desde Heathrow, al igual que viajes de ida y vuelta desde Gatwick a Glasgow, Jersey, Málaga, Nápoles y Venecia, agrega el sitio.
¿Puede reclamar un reembolso?
Sí, hasta cierto punto. Según el Reglamento de denegación de embarque de la Unión Europea, que protege a los pasajeros que vuelan desde un aeropuerto de la UE, los clientes cuyo vuelo ha sido cancelado tienen derecho a un reembolso o a que se les cambie la reserva para el próximo vuelo posible, según El sol .
BA dice que a los clientes de los vuelos de corta distancia afectados desde Heathrow, Gatwick y London City se les ofrecerán rutas alternativas, informa el periódico. Estos no estarán disponibles hoy, pero se ofrecerán entre el 8 y el 13 de agosto.
Los clientes afectados por la falla pueden reclamar un reembolso si su vuelo se ha retrasado tres horas o más, agrega el periódico. Aquellos que opten por el reembolso solo pueden hacerlo en el tramo del viaje que experimentó retrasos o una cancelación total.
¿Qué pasa con la compensación?
Los clientes también pueden ser elegibles para una compensación, ya que la aerolínea parece tener la culpa. El guardián informes.
La compensación viene dictada por la distancia y el tiempo, dice el periódico. Por ejemplo, un retraso de tres horas para un vuelo de corta distancia podría hacer que los clientes se compensen con alrededor de € 250 (£ 230), que se eleva a € 600 (£ 550) para vuelos de larga distancia cancelados.
Sin embargo, la Autoridad de Aviación Civil, que supervisa y regula los viajes aéreos civiles en el Reino Unido, dice que si las demoras son causadas por circunstancias extraordinarias, entonces la aerolínea puede no ser responsable de la compensación. Queda por ver si una falla de TI masiva cae dentro de esta categoría.
