El futuro de la comunicación
La tecnología ha impulsado la forma en que nos comunicamos, y esa evolución no muestra signos de detenerse
Durante mucho más de un siglo, los cambios en los modos de comunicación empresarial han definido cambios drásticos en la industria. El telégrafo hizo posible el comercio bursátil mundial sincronizado en el siglo XIX, y el teléfono ha aumentado el ritmo de los negocios a lo largo del siglo XX, mejorado aún más por la variedad móvil en la década de 1980. Pero en la última década ha habido cambios cada vez más rápidos en las herramientas de comunicación, sin señales de que el ritmo se desacelere. Skype y los teléfonos inteligentes son solo el comienzo.
Hoy en día, cualquier persona con una computadora portátil y una conexión Wi-Fi (o datos móviles) puede realizar videoconferencias mientras se desplaza. Aunque el correo electrónico existe desde la década de 1960 y ha sido un pilar del negocio durante un par de décadas, hay indicios de que podría estar pasando a un segundo plano en el futuro cercano, si es que no lo ha hecho ya. La movilización de la mano de obra y de la población en general ha colocado en el centro del escenario la comunicación más inmediata y de formato corto. Twitter, WhatsApp e incluso Snapchat han reemplazado a AOL Instant Messenger y MSN Messenger, ofreciendo comunicaciones rápidas basadas en texto más fáciles de usar para teléfonos inteligentes que se adaptan mejor al ritmo de la industria contemporánea. Se sientan en la feliz casa intermedia entre el correo electrónico y la telefonía, con la persistencia del primero pero la inmediatez del segundo.
Entonces, tal vez no sea una sorpresa que Facebook Messenger se esté posicionando ahora como una herramienta comercial. Facebook Messenger, que anteriormente era solo parte de la plataforma de redes sociales favorita del mundo (con más de dos mil millones de usuarios globales), se ha escindido como una entidad separada en los teléfonos inteligentes y ahora se está convirtiendo en una plataforma por derecho propio. Al mismo tiempo, está adquiriendo la capacidad de tener instalados servicios de terceros, abriendo el camino a los sistemas de pago integrados, así como la conectividad a los sistemas de gestión de relaciones comerciales y con los clientes.
La fuerza de este concepto radica específicamente en el hecho de que en los últimos años Facebook ha estado haciendo un esfuerzo concertado para eliminar las cuentas falsas. Todavía es posible usar un seudónimo cuando te registras, pero en general tu identidad de Facebook es tu verdadero yo, o al menos un aspecto de la misma. Atrás quedaron los días en que en Internet nadie sabe que eres un perro, para citar la infame caricatura de New Yorker. El resultado final es que utilizará Facebook Messenger como usted mismo, que luego puede vincularse a muchos otros sistemas sin necesidad de identificación adicional. Por lo tanto, se le pueden enviar boletos de viaje a través de este medio, por ejemplo, y cualquier conversación que gire en torno a estos se vinculará automáticamente, por lo que todos ya saben de qué se está hablando. Agregue la adquisición de Oculus Rift por parte de Facebook (como se menciona en nuestra función de realidad virtual para empresas) y tendrá una plataforma de realidad virtual que también se conecta automáticamente a su identidad, libreta de direcciones y red social.
El multifacético mundo de las comunicaciones ya ha requerido un replanteamiento de los dispositivos informáticos cotidianos. Hay una dependencia cada vez menor de las máquinas de escritorio de oficina, con un uso mucho mayor de teléfonos inteligentes y tabletas. Pero estas no son las opciones perfectas cuando todavía se requiere una gran cantidad de entrada de texto, lo que favorece los dispositivos cruzados que pueden actuar tanto como tabletas como portátiles, como HP Elite x2 1011. Pero las cosas parecen estar a punto de volverse aún más diversas y distantes desde el modelo de computación personal de escritorio de los años 80 y 90 en un futuro relativamente cercano.
Aunque es probable que el teléfono inteligente sea el foco de la versión actual de telecomunicaciones altamente móvil impulsada por aplicaciones durante los próximos años, ya no está solo. Al igual que con el teléfono inteligente, ha tomado las capacidades de diseño de Apple para convertir el reloj inteligente en algo que la gente realmente quiere, y todavía se siente como un producto en busca de un uso. Pero esa es solo una situación temporal, ya que los innovadores encuentran esos usos. Los dispositivos portátiles integrarán la comunicación de manera más fluida con el entorno, lo que nos permitirá realizar un seguimiento de la información de una manera mucho menos intrusiva que extraer y verificar la pantalla de un teléfono inteligente. El reloj inteligente también es un paso hacia el Internet de las cosas y otros dispositivos informáticos ubicuos como el auricular The Dash, que obtuvo más de diez veces el respaldo solicitado en Kickstarter. Dash y otros dispositivos de Internet de las cosas colocan sensores y potencia de procesamiento en todo nuestro cuerpo y el medio ambiente.
Los empresarios con auriculares Bluetooth han podido mantener conversaciones telefónicas mientras caminan o (no se recomienda) mientras conducen durante algún tiempo. Pero las comunicaciones estarán mucho más arraigadas en lo que vestimos y en los entornos por los que viajamos. Es posible que Google Glass se haya cancelado a principios de 2015 por una variedad de razones, pero no porque todo el concepto de una cámara portátil con pantalla de visualización personal sea completamente inútil. Hay problemas de privacidad y usabilidad con las implementaciones hasta ahora, pero como una primera incursión en las posibilidades, se ha aprendido mucho de Glass. Ya podemos usar aplicaciones como Meerkat y Periscope para transmitir videos en vivo desde nuestros teléfonos inteligentes, lo que lleva a los espectadores a un contacto visual directo con lo que estamos haciendo ahora.
Una cosa es segura: a medida que cambien nuestras necesidades, los dispositivos que usamos para comunicarnos también cambiarán. Los dispositivos móviles versátiles como el HP Elite x2 1011 seguirán evolucionando, proporcionando más funcionalidad, más portabilidad y una experiencia de usuario cada vez mejor. El futuro de las comunicaciones estará muy lejos del telégrafo y el teléfono, y es probable que se integre en nuestras actividades diarias de una manera mucho más fluida, con muchos más cambios que cambiarán el juego por venir.
