Compensación por retraso de vuelo: cómo reclamar por miseria de viaje
Los vuelos retrasados van en aumento, pero las normas de la UE le brindan una mejor oportunidad de reclamar una compensación
Imágenes de David McNew / Getty
El verano está sobre nosotros y muchos de nosotros estaremos planeando viajar al extranjero para tomar un descanso bajo el sol. El número de personas que vuelan cada año va en aumento, al igual que el número de vuelos retrasados o cancelados.
Un informe de puntualidad de la Autoridad de Aviación Civil revela que el número de vuelos que salen a tiempo desde los diez principales aeropuertos del Reino Unido se redujo al 79 por ciento en 2014.
Si encuentra que sus planes de viaje se ven interrumpidos por retrasos, bien podría recibir una compensación. En 2012, la UE amplió una ley conocida como el Reglamento de embarque denegado para cubrir la compensación financiera, así como los refrigerios y el alojamiento gratuitos, si su vuelo se cancela o se retrasa más de tres horas.
Dependiendo del tiempo de demora y de la distancia que viaje, puede recuperar hasta 600 €. Pero necesitas entender las reglas.
Primero, debe viajar en un vuelo dentro de la UE (en este caso, que incluye a Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza) y el vuelo debe ser operado por una aerolínea con base en la UE.
Si se retrasa, debe hacer su solicitud de compensación a la aerolínea con la que viajaba. Una vez que hayan respondido a su solicitud, si aún no está satisfecho, puede llevar su queja a la CAA.
En el pasado, muchas aerolíneas no pagaron indemnizaciones al afirmar que el retraso se debía a 'circunstancias extraordinarias'. A menudo, las aerolíneas interpretarían esta cláusula de exclusión de formas totalmente inverosímiles. Una victoria del Tribunal de Apelaciones el año pasado para un pasajero ha restringido enormemente lo que se clasifica como una 'circunstancia extraordinaria'. Ahora es muy difícil para las aerolíneas usar esta excusa si hubo una falla técnica, pero aún se mantiene si el mal tiempo causó los retrasos.
Si se retrasa y cree que tiene derecho a una compensación, el primer paso es ponerse en contacto con su aerolínea. Debe decirles lo que sucedió, cuánto tiempo se retrasó y por qué cree que tiene derecho a una compensación. Asegúrese de mencionar la regla de la UE, que se conoce como reglamento de la CE 261/2004.
Además, verifique que se está quejando con la aerolínea correcta; en algunos casos, es posible que no sea la compañía con la que reservó. Por ejemplo, es posible que haya reservado con British Airways pero haya estado en vuelos de alguna de sus aerolíneas asociadas, como Iberia o Finnair. Si ese es el caso, debe presentar una queja ante la aerolínea que operó el vuelo, que sería Finnair o Iberia en este ejemplo.
El siguiente paso es presentar una queja ante la CAA si la aerolínea no ofrece una respuesta oportuna o si no está satisfecho con lo que dice.
Estas reglas también pueden ayudarlo si se retrasó en vuelos en el pasado. Puede presentar una reclamación de indemnización por vuelos que se remontan a 2005. Si no puede recordar exactamente cuánto tiempo duró su retraso, puede consultar en Flightstats.co.uk .
