Apple se siente humilde: el director ejecutivo pide perdón a los clientes chinos
La empresa se disculpa tras ser acusada de 'superioridad occidental' y codicia por los medios estatales
2013 AFP
APPLE se ha disculpado públicamente con los consumidores chinos después de que los medios estatales del país atacaran al gigante de las computadoras por su 'incomparable arrogancia', codicia e indiferencia.
La compañía publicó una carta a los clientes en su sitio web, escrita en chino, del director ejecutivo Tim Cook a raíz de una campaña de dos semanas de protesta por las políticas de garantía de Apple, informa el BBC .
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La emisora estatal China Central Television (CCTV) acusó a Apple de no reemplazar los iPhones defectuosos mientras tenían un año de garantía. Una semana después de la transmisión, el periódico People's Daily publicó un editorial titulado 'Derriba la incomparable arrogancia de Apple'.
'Aquí tenemos el sentido de superioridad de la persona occidental haciendo travesuras', decía. Si no hay riesgo de ofender al consumidor chino y también reduce los gastos generales, ¿por qué no? ''.
Tras las críticas, Cook dijo que Apple ofrecerá reemplazos completos de los modelos de iPhone 4 y 4S que se descomponen mientras estén bajo garantía. En la carta, dice que es consciente de que 'algunos consideran que la actitud de Apple es arrogante, desatendida o indiferente a los comentarios de los consumidores'.
Admite que Apple tiene 'mucho que aprender sobre cómo operar y comunicarse en China', y agrega: 'Expresamos nuestras más sinceras disculpas por causarles a los consumidores dudas o malentendidos ... El consumidor chino es siempre la principal prioridad de nuestros corazones'.
China es un mercado importante para la empresa. Apple reportó casi $ 7 mil millones en ingresos del país en su trimestre más reciente, en comparación con $ 4 mil millones el año anterior, señala Mashable .
No es la primera vez que la presión de los medios chinos ha provocado una disculpa por parte de una empresa extranjera. El año pasado, McDonald's se disculpó después de haber sido presionado por CCTV por la seguridad alimentaria, al igual que la empresa matriz de KFC, Yum.
