Matthew Syed sobre la importancia de aprender de nuestros errores
El autor de Black Box Thinking habla sobre el éxito, el fracaso y el coraje del Capitán Sully
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Chesley Sullenberger es un héroe para millones. Lo entrevisté después del estreno de la película sobre el incidente que lo llevó al estrellato: el vuelo de US Airways 1549. La película, Sully, está dirigida por Clint Eastwood y protagonizada por Tom Hanks.
El heroísmo de Sullenberger consta, esencialmente, de dos aspectos. Primero, él era el hombre en la cabina de un Airbus A320 cuando un pájaro golpeó los motores poco después del despegue del aeropuerto LaGuardia, dejando el avión multitonelada sin empujar miles de pies sobre la ciudad de Nueva York.
La forma en que Sully y Jeffrey Skiles, su copiloto, reaccionaron a esa amenaza, pensando con calma bajo presión, interactuando sin problemas mientras bajaban el avión para aterrizar de manera segura en el río Hudson, se considera un modelo dentro de la industria. Sully también demostró un tremendo sentido del deber después del amerizaje, caminando por la cabina dos veces para asegurarse de que todos los pasajeros hubieran sido evacuados.
Pero mientras charlábamos, Sully, un hombre evidentemente modesto y decente, no quería atribuirse el mérito. En cambio, citó la cultura de alto rendimiento de la industria de la aviación, donde cada cuasi accidente se analiza minuciosamente para que se puedan aprender lecciones y, después de cada accidente, las cajas negras se deconstruyen para que se puedan hacer reformas para garantizar que el mismo error nunca vuelva a suceder. . De hecho, a los pocos minutos del aterrizaje en el Hudson, los investigadores estaban averiguando si el diseño del motor podría mejorarse para hacer frente de manera más efectiva al impacto de las aves, si las listas de verificación debían ampliarse en situaciones de emergencia y si los simuladores debían incorporar entrenamiento para salpicaduras. La aviación, en ese sentido, es ágil, adaptándose e innovando a la luz de la experiencia.
Sully contrastó este enfoque con el de la medicina, donde el miedo a los litigios a menudo significa que, en lugar de aprender de los errores, los médicos los ocultan. Esto, a su vez, significa que los procedimientos y métodos de capacitación no se reforman, por lo que vuelven a ocurrir los mismos errores. Esto ayuda a explicar por qué los errores médicos prevenibles son una causa de muerte tan grande. Solo en los EE. UU., 400.000 personas mueren cada año debido a errores evitables en los hospitales, el equivalente a dos aviones jumbo chocando cada día.
Este análisis concuerda con mi libro Black Box Thinking, que sostiene que las organizaciones exitosas no niegan ni evaden sus fallas y debilidades, sino que las interrogan activamente. Esto no solo es cierto para la aviación, sino también para Google, Amazon, Pixar, Mercedes F1 y Team Sky. Al tener la honestidad intelectual para ver dónde van mal, son capaces de mejorar y adaptarse constantemente.
En otras palabras, el éxito requiere una actitud saludable y empoderadora ante el fracaso.
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MATTHEW SYED es el autor de Black Box Thinking: Marginal Gains and the Secrets of High Performance. Sully está ahora en los cines del Reino Unido.
