Lecciones de las mejores cadenas de suministro del mundo
¿Qué se puede aprender de los mejores en el negocio para mejorar su cadena de suministro y obtener una ventaja competitiva?
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Apple, McDonald's, Amazon: ¿qué tienen en común? Todos saben cómo organizar una cadena de suministro adaptable y eficiente para obtener una ventaja competitiva. Pero no son solo las multinacionales las que deberían estar haciendo esto. Está en el corazón de cada negocio, desde la puesta en marcha hasta la empresa. Entonces, ¿qué pueden aprender las empresas de los mejores en su clase y cuáles son los rasgos sobresalientes que comparten?
Pon al cliente primero
Todas las empresas mencionadas anteriormente comparten una característica principal: todas toman el comportamiento y las necesidades de sus clientes como punto de partida, colocando la experiencia del consumidor por encima de todo. Cada empresa presenta soluciones simples y elegantes a sus clientes, las comprende de manera profunda y combina sus productos y servicios a la perfección en las rutinas diarias de sus clientes, capturando más ingresos y mejorando la efectividad operativa en el camino.
Mike Rigby, Jefe de Fabricación, Transporte y Logística de Barclays, dice que lo que tienen la mayoría de las grandes empresas de éxito son departamentos claramente definidos que se ocupan de la adquisición, la creación y el abastecimiento de productos, el almacenamiento y la logística. Cada uno es grande, personalizado y bien estructurado.
Lo que comparten, dice Rigby, es una interconexión realmente fuerte entre todas esas áreas, con un objetivo vinculante en mente: la continuidad del suministro al cliente. Están colocando al cliente en el centro de toda la operación. Esa es la estrategia que escuchará una y otra vez de estas empresas. Pero no es para los pusilánimes. Es un compromiso real implementar una cadena de suministro sólida para brindar un servicio al cliente sin inconvenientes.
Empiece poco a poco, piense en grande
Por supuesto, eso es fácil de entender si su empresa es tan grande como Google, pero ¿qué pasa con las empresas más pequeñas?
Lo que veo con nuestros clientes es una comprensión muy realista de la cadena de suministro, dice Rigby. Es posible que no tengan el centro de almacenamiento o el programa logístico más eficiente, y es posible que solo tengan una fábrica. Lo que pueden hacer es evaluar cada paso de la cadena de suministro para pensar qué podría afectar la experiencia del cliente.
La lección de las mejores empresas no es tanto que el cliente siempre tiene la razón, sino que ser consciente de las necesidades del cliente siempre es correcto, en cada paso del camino.
Ser ágil
Las empresas más exitosas no temen cambiar sus redes de cadena de suministro si esto les ayuda a obtener una ventaja competitiva. ¿Cómo puede su empresa pensar de la misma manera a menor escala? Un enfoque es simplemente aplicar la misma lógica y pensar en la continuidad de la entrega y la calidad en lugar de solo en el costo.
Existe una dinámica entre el costo del producto y la continuidad de su suministro, dice Rigby. ¿Realiza transacciones con un proveedor del Lejano Oriente de un producto principal y corre el riesgo de problemas de logística y calidad, o elige un fabricante local de mayor costo?
Estas no son decisiones fáciles de tomar, pero he comenzado a ver que más clientes alcanzan un punto de inflexión en el que la calidad y la seguridad de la cadena de suministro se vuelven más importantes que el costo del producto. Otro ejemplo del desafío al que se enfrentan las empresas más pequeñas es el debate entre comprar a un proveedor más grande de bienes donde tienen menos poder de compra pero mayor garantía de suministro.
La lección aquí es que el gran desafío para las empresas que piensan en su cadena de suministro es el costo frente a la continuidad, y esto último puede ser más importante si desea emular a los líderes mundiales.
El efectivo es el rey
Como dice el refrán: las ventas son vanidad, las ganancias son cordura y el efectivo es realidad. Una cadena de suministro no puede existir sin financiamiento, y el valor de las facturas vencidas a las pequeñas empresas ha crecido en £ 10 mil millones durante el año pasado a £ 40 mil millones, según Contenedores , el proveedor de pagos. Y si no le pagan, en última instancia, tendrá dificultades para financiar la compra de acciones o servicios, entregar salarios o expandirse.
La transparencia del flujo de caja es fundamental, dice Simon Enticknap, Jefe de Ejecución de Productos, Comercio y Capital de Trabajo de Barclays. Si es un proveedor, su problema número uno será la certeza del pago y la confirmación de la recepción de la mercancía. Querrá tener una visión clara de cuándo se le pagará y qué se le pagará.
Asegúrese de tener claro a quién le compra, cuánto tiempo lleva procesar esa orden de compra y, cuando recibe los productos, qué tan efectivo es en el seguimiento de la entrega y la recepción, y en la devolución de su factura.
La innovación es clave
El gobierno está defendiendo opciones innovadoras en esta área, como el financiamiento de la cadena de suministro (SCF), que permite a las grandes empresas ayudar a su cadena de suministro a acceder al crédito y mejorar el flujo de caja.
Sin un programa de financiamiento de proveedores, el proveedor obtiene una orden de compra, entrega los bienes y envía una factura. A partir de ese momento, puede ser muy difícil rastrearlo, dice Enticknap.
Según el SCF, una gran empresa notifica a un banco que se ha aprobado el pago de una factura y, a continuación, el banco puede ofrecer un anticipo inmediato al proveedor a tipos de interés más bajos. Esto puede transformar la transparencia del flujo de caja y permitir que las grandes empresas y las pymes accedan al crédito a tasas mucho más competitivas.
Piensa en tecnología
Los avances en línea permiten el análisis de los datos de fabricación y logística, así como la gestión remota de los servicios posventa, que son aspectos clave del éxito de los mejores modelos de suministro. ¿Cómo puede su empresa emular esta estrategia (que puede significar simultáneamente mantener contentos a los clientes y lograr ahorros de costos)?
Podría ser económicamente beneficioso emular a los líderes mundiales e invertir en tecnología de logística y seguimiento de existencias porque las expectativas de los consumidores están cambiando. Según una nueva investigación de Barclays , los productos pedidos en línea el año pasado generaron poco más de mil millones de entregas, y para 2018 se espera que este número crezca en un 28,8 por ciento a más de 1.350 millones.
También descubrió que la actividad de compra y navegación alcanza su punto máximo entre las 10 p. M. Y la medianoche, y que los consumidores ahora compran en sus teléfonos móviles o tabletas durante todo el día. Estas juergas vespertinas están impulsando las expectativas de los consumidores de períodos de entrega más largos, por lo que las opciones de entrega al día siguiente o el mismo día deben ser una prioridad; mantendrá contentos a sus clientes.
Seguimiento del éxito
Invertir en logística que le permita al cliente elegir el servicio que necesita de manera fácil y conveniente y luego rastrear el progreso de su pedido puede generar dividendos. Un sistema de facturación digital también podría tener un beneficio real para su flujo de caja. Sin embargo, desarrollar cosas más allá de esto puede ser difícil para una empresa más pequeña en la actualidad, ya que los sistemas tecnológicos listos para usar aún no están ampliamente disponibles.
Enticknap dice: La digitalización del proceso de facturación, utilizando interfaces de datos electrónicos para enviar la factura directamente, le da certeza de la entrega de la factura, dice. Un área en la que podríamos ver el desarrollo a continuación es vincular la información de la factura enviada directamente a la red interna y los sistemas de pago del comprador. Eso es algo que aún no hemos visto, pero que ayudaría a agilizar aún más todo el proceso.
Aprende de los mejores
Incluso si no tiene el capital para invertir en sistemas tecnológicos personalizados para su empresa, aún puede transformar su cadena de suministro. Si sigue las lecciones de los mejores, comprende cómo su empresa puede aprender de ellos y aplica la fórmula a sí misma, estará bien encaminado para mantener contentos a sus clientes y obtener una gran ventaja sobre sus competidores. Lo cual no es un mal paso para un día unirte tú mismo a los reyes de la cadena de suministro en la mesa superior.
