Por qué las empresas deben planificar para la era digital
Resistirse al cambio puede, en última instancia, dañar su negocio
La escala del desafío digital es abrumadora, tanto que se puede perdonar a los líderes empresariales por sentirse como conejos atrapados por los faros delanteros. Pero congelar no es una opción. La revolución digital está firmemente en marcha, como confirman algunas estadísticas: a octubre de 2019, casi 4.500 millones de personas utilizan Internet y casi 3.700 millones de personas están activas en las redes sociales, según un informe de We Are Social. A su vez, el impacto de esta revolución ya ha sido sísmico. Las tiendas de la calle principal están cerrando a medida que los compradores cambian en línea; los periódicos han sido eclipsados por los medios digitales; y, según la CNBC, las cinco empresas de tecnología más grandes del mundo ahora tienen un valor récord de 5 billones de dólares.
El riesgo de no planificar el futuro en este nuevo mundo es que su empresa sufra su propio momento Kodak: la desafortunada empresa pasó de ser la empresa de fotografía más grande del mundo a declararse en bancarrota del Capítulo 11 en 2012, después de no poder hacerlo. adoptar la tecnología digital, a pesar de haber sido pionero en el campo.
Un enfoque ágil
¿Cómo empiezas a trazar un curso a través de estas aguas desconocidas? A los líderes empresariales se les promete constantemente que la transformación digital les ayudará a hacerlo mejor, más barato y de forma más inteligente, lo que les permitirá desatar un nuevo y emocionante potencial de crecimiento y superar a sus competidores. Pero también se les advierte sobre el ritmo vertiginoso del cambio y, en un mercado impredecible, la idea de dedicar importantes recursos a nuevas tecnologías y modelos de negocio es estresante: ¿qué pasa si rápidamente se demuestra que son obsoletos?
La respuesta está en la agilidad. En este nuevo mundo, las empresas más exitosas serán aquellas lo suficientemente ágiles como para adaptarse rápidamente a medida que el mercado cambie a su alrededor. El crecimiento en la era digital vendrá de cualidades como la adaptabilidad, la creatividad y la capacidad de respuesta, más que de una gran apuesta por una tecnología o una nueva dirección.
La escala del desafío
La disrupción digital es una amenaza omnipresente y ahora está en la agenda de todos los líderes empresariales, sin importar su industria. Sectores como el comercio minorista y las telecomunicaciones, donde la digitalización ya ha provocado la desaparición de empresas de renombre con una larga trayectoria, han estado en la primera línea, pero esto es solo el comienzo: los titulares de todos los demás sectores deben prestar atención a las lecciones para ser aprendido de empresas como Blockbuster, Kodak y Nokia.
Una amenaza clave proviene de nuevas empresas disruptivas que desafían las suposiciones convencionales sobre lo que significa operar en una industria en particular, con modelos comerciales completamente nuevos. Pero además, algunos titulares se están moviendo más rápido que otros y se están convirtiendo en disruptores. Por cada Amazon o Uber, hay una miríada de nombres más establecidos que cambian de rumbo y contribuyen a la disrupción digital.
Vale la pena reflexionar sobre cuánto ha cambiado ya el mercado. Según un informe de Innosight de 2018, en 1965, las corporaciones en el índice S&P 500 de las principales empresas estadounidenses podían esperar permanecer dentro de este índice de referencia insignia durante un promedio de 33 años. Para 1990, la permanencia promedio en el S&P 500 se había reducido a 20 años. Ahora se espera que se reduzca a 14 años para 2026. Con la tasa de abandono actual, aproximadamente la mitad de las firmas S&P 500 actuales serán reemplazadas durante los próximos 10 años.
Algo similar se puede ver en el Reino Unido, donde los líderes de negocios en el FTSE 100 de primera línea están avanzando más rápido que nunca. Los directores ejecutivos en el Reino Unido ahora pasan, en promedio, menos de cinco años en sus trabajos, en comparación con más de ocho años hace una década, informa el Financial Times.
¿Qué hay detrás de esta rotación acelerada? Gran parte de ella puede explicarse simplemente por el ritmo al que evolucionan las nuevas tecnologías y la gran cantidad de estas tecnologías. Muchos líderes empresariales simplemente no han podido responder con la suficiente rapidez para mantener sus negocios encaminados hacia la prosperidad futura o incluso la supervivencia. Han pagado el precio, y también sus empresas.
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La necesidad de un cambio integral
El problema para muchos líderes empresariales es que aún no han pensado de manera suficientemente amplia sobre el futuro. Para ser eficaz, la planificación deberá tener en cuenta las cuestiones más fundamentales. Los altos ejecutivos pueden incluso necesitar considerar si todavía están operando en el mismo sector empresarial: ¿qué problemas están resolviendo para sus clientes? Sin duda, deberán analizar las oportunidades que están creando las tecnologías emergentes y los problemas comerciales que podrían resolver. Y deberán pensar en las capacidades que necesitarán para aprovechar estas oportunidades.
La conclusión es que la transformación digital no se trata realmente de tecnología. Es un desafío de estrategia, liderazgo y nuevas formas de pensar. La tarea más difícil a la que se enfrentan las empresas hoy en día es reconocer que el libro de estrategia que están usando (reglas que tal vez ni siquiera se dan cuenta de que han estado siguiendo) ahora está desactualizado.
Además, si bien muchas organizaciones han comenzado a enfrentar estos problemas, muy a menudo solo se han ocupado de un elemento de su negocio, generalmente la experiencia del cliente. Y aunque la aparición de nuevos canales de ventas, por ejemplo, es ciertamente emocionante, simplemente agregar una operación de comercio electrónico a su negocio tradicional no es una respuesta adecuada a la disrupción digital, como muchos minoristas han descubierto a su costo.
Por el contrario, las organizaciones más progresistas están pensando más profundamente. Estas empresas están considerando cómo digitalizar sus modelos operativos, aprovechando las tecnologías emergentes para mejorar la forma en que administran sus empresas. Algunos están volviendo a lo básico, repensando por completo su modelo de negocio central para el mercado digital.
Puede que se esté agotando el tiempo para que los competidores menos avanzados hagan este cambio. Las empresas más disruptivas ya están utilizando tecnologías emergentes para remodelar la esencia misma de lo que hacen. Y en casi todos los sectores del mercado, estas empresas ya están teniendo un gran impacto.
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