Onefinestay y el futuro de los viajes
Javier Cedillo-Espin, director general de la empresa de alquileres vacacionales de lujo, explica a Portfolio cómo serán los viajes dentro de veinte años
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MARCOS GARCIA
¿Cómo han cambiado los viajes en las últimas dos décadas?
Las industrias de viajes y hotelería están creciendo rápidamente junto con el comportamiento cambiante de los consumidores de viajes. Gracias a la adopción masiva de tecnología, ahora estamos viendo un viajero emergente que quiere una experiencia refinada y altamente personalizada que brinde tranquilidad junto con el sabor y la autenticidad locales. Las empresas innovadoras que han tenido éxito, incluidos los alquileres privados, se adaptaron rápidamente a estos cambios.
Aquí en onefinestay, desde el principio, pudimos adaptar nuestro servicio no solo a los huéspedes, sino también a las tendencias de viaje, y crear experiencias que siempre se sintieron frescas y emocionantes. Y desde entonces, la categoría de alquiler privado solo ha crecido con empresas competitivas y complementarias que amplían el panorama, marcas hoteleras con el objetivo de innovar y no hay señales de que las cosas se estén desacelerando.
¿Cuáles son tus lugares favoritos para ir de vacaciones?
El sur de Francia, especialmente Gorde porque es tan mágico, pero también la zona de Luberon de la Provenza. Tampoco me canso de la ciudad de Nueva York. Siempre hay algo nuevo y emocionante en cada esquina.
¿Cuáles son las tres cosas sin las que no puedes viajar?
Mi libreta, para anotar ideas, zapatillas deportivas y mi tarjeta de crédito (porque me encanta ir de compras).
¿Cómo cambiarán los viajes en el transcurso de las próximas dos décadas?
La nueva frontera de la innovación en viajes radica en las tecnologías y los avances que pueden continuar elevando la experiencia de viaje y hacerla mejor así como más rápido, más simple, más seguro y cada vez más interesante y valioso.
Recientemente, dijo que el lujo de hoy, al menos a los ojos de onefinestay, tiene que ver con la atención integral. ¿Puede explicar lo que quiso decir con eso?
Significa que el valor del lujo ha cambiado y evolucionado, y en el mundo de los viajes, la experiencia del lujo ya no se equipara con una marca o precio específico, sino que se cuantifica por cómo hace que los viajeros más exigentes se sientan, cuán curada y personalizada es. puede ser, y si se anticipa y supera sus expectativas.
Esto es lo que pretendemos ejecutar en onefinestay. Somos un nuevo tipo de empresa hotelera que ofrece estadías individualizadas y servicios personalizados en hogares cuidadosamente seleccionados en todo el mundo, desde las mejores villas exóticas, chalés de montaña y montones de campo hasta casas y apartamentos privados en ciudades de clase mundial.
La experiencia onefinestay está totalmente gestionada por nuestro equipo de profesionales, desde el listado de la casa y la gestión de la reserva hasta la estancia en sí. Hasta el último detalle se considera cuidadosamente. Nos aseguramos de que cada hogar esté preparado según nuestros exigentes estándares y nuestro nuevo programa de conserjería 24/7 Higher Living (un nuevo servicio disponible durante y hasta un año después de una estadía) permite a los huéspedes adaptar sin esfuerzo su estadía con extras que incluyen todo, desde traslados al aeropuerto y entregas de comestibles a servicios de spa y excursiones en globo aerostático.
onefinestay ha crecido bastante rápido. ¿Cuál ha sido la clave de su expansión?
Lanzamos por primera vez en 2010 en Londres con solo seis casas, pero con un servicio superlativo y un estilo de vida de lujo único en el centro de lo que nos propusimos hacer. Hemos evolucionado a lo largo de los años, lo que incluye convertirnos en parte de la familia AccorHotels en 2016 y fusionarnos con otras dos marcas de alquiler privadas, TravelKeys y Squarebreak en 2017, y ahora, en 2018, somos la marca líder de alquiler de lujo privado con 10,000 hogares en 200 destinos.
Innovamos constantemente para seguir siendo pioneros en este sector. Por ejemplo, en Mykonos, recientemente lanzamos una colección de resort privado de 10 villas de lujo. Es el único refugio privado de este tipo en la isla y la primera oferta de este tipo para nuestra marca. La colección de villas es lo último en estilo de vida de lujo: las casas están equipadas con características de lujo como piscinas infinitas, un muelle privado y un helipuerto, así como el servicio exclusivo de onefinestay con conserjería disponible en el lugar las 24 horas, los 7 días de la semana.
Llegamos donde nuestros huéspedes quieren que estemos porque estamos orientados a la acción y valoramos sus comentarios; Dicho esto, estos formidables años no pueden basarse únicamente en ofrecer nuevos destinos y seleccionar más hogares. También tenemos que evolucionar nuestro compromiso de servicio y estilo de vida. El lanzamiento de Higher Living es un ejemplo perfecto de esto.
Para usted, ¿qué distingue a unas buenas vacaciones de las normales?
Un servicio personalizado, auténtico y profesional es clave para unas excelentes vacaciones. Recibir una experiencia elevada y tranquilidad en todo momento es esencial.
En su entrevista con Skift, dijo que la personalización y la individualización son muy importantes para los viajeros de hoy. ¿Cómo onefinestay cumple con ambos?
El mundo de los viajes en su conjunto está cambiando para hacer frente a los cambios sísmicos en la tecnología y el comportamiento del consumidor, para crear experiencias y servicios que se sientan especiales y nuevos. Desde el inicio, el servicio de onefinestay se calibró para brindar a los huéspedes una experiencia auténtica, pero diferente a cualquier otra, con la misma tranquilidad que sentirían en un hotel bien establecido.
Para brindar esta experiencia inigualable y personalizada, invertimos tiempo en comprender a nuestros huéspedes, sus motivaciones y aspiraciones. Esto permite a onefinestay brindar experiencias de reserva personalizadas, encontrar de manera experta el hogar adecuado y adaptar cada estadía con extras (desde traslados al aeropuerto y entregas de comestibles hasta reservas en restaurantes y limpieza, delicias de lujo como servicios de spa, chefs privados y mayordomos e incluso experiencias completamente personalizadas. como espectáculos de música, fuegos artificiales, excursiones en globo aerostático y viajes en avión privado).
¿Y qué sigue para onefinestay?
onefinestay se compromete a estar en los destinos y ciudades más deseables de todo el mundo, y seguirá siendo la autoridad en viajes y estilo de vida de lujo, y brindará las experiencias más hermosas en los mejores hogares y en aún más ubicaciones.
Javier Cedillo-Espin es CEO de onefinestay, una empresa de alquileres vacacionales de lujo que ofrece altos niveles de servicio para viajeros y propietarios exigentes. Para más visita onefinestay.com .
Todas las fotografías muestran propiedades de onefinestay en, de arriba a abajo, Mykonos, México, Hawái y Australia.
