Caída de la banca en línea de Lloyds: el banco se disculpa tras una interrupción importante
Los clientes no han podido iniciar sesión en sus cuentas desde ayer por la noche.
Lloyds se encuentra entre los bancos principales que se han visto afectados por muchos millones de reclamaciones de PPI
imágenes falsas
El gigante bancario Lloyds se ha disculpado con sus clientes por una falla de TI que ha provocado que los clientes no puedan acceder a sus cuentas bancarias en línea.
Cientos de personas han informado de sus dificultades para realizar pagos y transferir efectivo en línea a Detector de bajada , un sitio web de seguimiento de interrupciones.
La falla de TI, que está en curso, ha provocado que los clientes desahoguen su furia en las redes sociales e inunden el banco con quejas.
@AskLloydsBank Sigo recibiendo errores al acceder a la banca en línea, con errores de DNS. ¿Conoce algún problema?
- Jake Fraser (@JakeKFraser) 10 de febrero de 2019
@AskLloydsBank Hola, ha estado diciendo durante 16 horas que no hay ningún problema con la aplicación de banca en línea. La cantidad de personas que te envían mensajes en Twitter sugiere lo contrario. ¿Puede darnos una idea de cuándo estará en funcionamiento?
- Norris y Fisher VH (@villagehallins) 11 de febrero de 2019
Lloyds inicialmente no asumió la responsabilidad y les dijo a sus usuarios de banca en línea (a través de las redes sociales) que no estaba al tanto de ningún problema. El banco sugirió que el problema residía en cambio en los proveedores de Internet de los clientes.
Posteriormente, la empresa admitió que había una falla en el sistema, que los usuarios pueden eludir accediendo a su banca en línea a través de una conexión de red 3G o 4G. Metro informes.
Una portavoz del banco dijo: Actualmente somos conscientes de que algunos clientes pueden estar experimentando problemas intermitentes al intentar acceder a su servicio de banca en línea esta mañana.
Ella agregó: Estamos trabajando para resolver el problema con urgencia y lamentamos las molestias para nuestros clientes.
El número de clientes afectados aún no se ha revelado, el Correo diario dice, pero no se cree que el problema haya afectado a otros bancos dentro del grupo. Los sistemas utilizados por Halifax y Bank of Scotland (ambos pertenecen al Lloyds Banking Group) funcionan actualmente con normalidad.
¿Qué sucedió?
Lloyds programó un período de mantenimiento entre la medianoche y las 6 a. M. Del domingo para llevar a cabo actualizaciones en su servicio de banca en línea. El guardián dice.
En general, se cree que se produjo un error durante este proceso, lo que provocó que los usuarios no pudieran iniciar sesión en sus cuentas bancarias mientras su dispositivo estaba conectado a una señal wifi.
Lloyds aún tiene que confirmar si la actualización es la culpable de la interrupción, dice el periódico.
¿Qué pueden hacer los clientes?
Aunque el problema aún no se ha corregido, hay varias formas en que los clientes de Lloyds pueden acceder a sus cuentas.
De acuerdo con la Espejo , los usuarios de teléfonos inteligentes aún pueden iniciar sesión en la aplicación de banca en línea de la empresa mediante la conexión de red móvil en su dispositivo. Sin embargo, esto no se puede hacer en una computadora portátil o de escritorio.
Otra opción es iniciar sesión utilizando la página comercial de la empresa, que se puede encontrar aquí .
También existe la posibilidad de que el problema se resuelva rápidamente, por lo que es posible que los clientes simplemente quieran volver a intentarlo más tarde, concluye el periódico.
